Este curso oferece conhecimento para sensibilizar os participantes para a pertinência e capacitá-los para a aplicação do Sistema de Gestão da Qualidade com base na norma ISO-9001 como fator importante no esforço institucional para a evolução consistente dos processos de trabalho, abordando seus fundamentos e as ações requeridas para sua adoção, monitoramento, avaliação (auditoria interna) e melhoria contínua, com reflexos diretos no desempenho dos processos, produto/serviços e dos resultados institucionais.
METODOLOGIA
Participativa, apoiada em fundamentação conceitual aliada à vivência simulada em grupo. Exercícios em grupo em sala de aula para a fixação dos assuntos abordados. Fornecimento de material de consulta, sites e bibliografia, importantes para aprofundamento do aprendizado.
RESULTADOS PARA OS PARTICIPANTES
- Conhecimento dos conceitos e forma de aplicação da Gestão de Processos e dos Indicadores de Desempenho como forma de viabilizar a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade
ESTRUTURA TÉCNICA E CONCEITUAL
- Qualidade no mundo atual: conceitos e práticas;
- Ferramentas da Qualidade
- A ISO 9001;
- Princípios da Gestão da Qualidade;
- Sistema de Gestão da Qualidade;
- Requisitos da norma ISO9001
- Sistema de Gestão da Qualidade- ISO9001
- Estratégias de implantação e monitoramento;
- O papel do gestor no Sistema de Gestão da Qualidade;
- A importância do cliente/fornecedor no Sistema de Gestão da Qualidade;
- Indicadores de performance dos processos;
- Métodos e ferramentas para melhoria contínua (Ciclo PDCA);
- Aspectos importantes das Auditorias da Qualidade
- Cuidados na implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade- ISO9001
