Sensibilizar, incentivar e capacitar os participantes para exercerem os papéis de Auditores Internos, abordando os conceitos, técnicas e ferramentas necessárias para um adequado desempenho na função de auditor interno de um programa com ênfase na evolução cultural e técnica, atuando também como incentivador e orientador dos trabalhos necessários à implantação e manutenção (perenização/ sustentação) e evolução consistente do Programa de Excelência adotado pela instituição.
METODOLOGIA
Participativa, apoiada em fundamentação conceitual aliada à vivência simulada em grupo. Fornecimento de formulários e orientações para posterior uso pelos treinandos das diversas ferramentas aplicáveis, bem como de material de consulta, de sites e de bibliografia importantes para o aprofundamento do aprendizado no tema.
RESULTADOS PARA OS PARTICIPANTES
- Conhecimento dos fundamentos e dos principais passos de um processo de Auditoria para a Excelência;
- Conhecimento dos requisitos fundamentais dos principais papéis e seus adequados comportamentos
- Habilidades requeridas para o desenvolvimento e a aplicação de um processo de Auditoria para a Excelência;
- Reconhecer a importância do processo de Auditoria para o sucesso de um Programa para a Excelência;
- Adotar um comportamento mais confiante (ser um agente fomentador) com a visão de transformação proporcionada pelo Programa de Excelência adotado pela instituição.
ESTRUTURA TÉCNICA E CONCEITUAL
- O Por quê de uma auditoria (Objetivos, Razões, Classificação- Foco da Auditoria para a Excelência ou da Qualidade);
- Atividades e Papéis numa Auditoria da Qualidade
- PDCA de uma Auditoria
- Equipe de auditoria e papéis
- Atividades
- Lista de Verificação
- Ferramentas dos auditores
- Relatório da Auditoria
- Não conformidades (Identificação, tipos, tratamento e Avaliação da efetiva adoção do tratamento);
- Perfil do Auditor e Código de Ética;
- Cuidados nas Auditorias da Qualidade
- Comunicação
- Contra auditoria
- Como dar um Feed Back Negativo
- Postura do Auditor
