M06 – Gestão e Melhoria de Processos

Sensibilizar e capacitar os participantes para a adoção de uma metodologia simples, rápida e consistente para a melhoria do desempenho dos processos de trabalho, embasada nos Fundamentos para a Excelência, e aplicando práticas e ferramentas que promovam uma melhoria consistente e desafiante nos processos, nos seus produtos/ serviços e nos resultados gerados.

METODOLOGIA

Participativa, apoiada em fundamentação conceitual aliada à vivência simulada em grupo. Exercícios em grupo em sala de aula para a fixação dos assuntos abordados. Fornecimento de material de consulta, sites e bibliografia, importantes para aprofundamento do aprendizado.

RESULTADOS PARA OS PARTICIPANTES

• Conhecimento a metodologia de gestão, análise e melhoria de processos calcada na excelência e voltada para a obtenção de expressivos resultados;
• Habilidade para a identificação dos elementos fundamentais de um processo, sua lógica de interferência nos resultados do processo e como os mesmos interagem com os diversos processos de uma instituição;
• Conhecimento básico dos indicadores de um processo.

ESTRUTURA TÉCNICA E CONCEITUAL

• Fundamentos em Gestão e Melhoria de Processos.
• Etapas da Metodologia de Gestão e Melhoria de Processos e Ferramentas aplicáveis:
  • Conhecimento do Processo e identificação e seleção dos seus principais Problemas;
  • Identificação e seleção das Causas mais prováveis;
  • Identificação e seleção das Soluções e preparo do Plano de Melhorias do Processo;
  • Planejamento da implementação do Plano de Melhorias;
  • Implementação do Plano de Melhorias e Medição dos Resultados;
  • Análise da implementação das melhorias;
  • A importância da Normalização dos Processos;
• As Competências complementares necessárias ao sucesso da Gestão de Processos.