M08 – Negociação e Gestão de Conflitos

Capacitar os participantes a realizarem negociações com pares, chefias, clientes, fornecedores de seus processos e demais partes interessadas, necessários tanto à operação da organização quanto à implantação de projetos, de modo a obter um melhor alinhamento nas ações e decisões visando a Excelência no Desempenho Institucional.

METODOLOGIA

Participativa, apoiada em fundamentação conceitual aliada à vivência simulada em grupo. Exercícios em grupo em sala de aula para a fixação dos assuntos abordados. Fornecimento de material de consulta, sites e bibliografia, importantes para aprofundamento do aprendizado.

RESULTADOS PARA OS PARTICIPANTES

• Capacidade de identificação de problemas e alternativas de melhoria para relacionamento interpessoal e clima organizacional, contribuindo para a melhoria da qualidade de vida no trabalho e reforço da autoestima das pessoas.
• Habilidade para ouvir e com isso saber melhor interpretar os pontos de vista/ opiniões/ interesses das outras partes envolvidas na negociação, contribuindo decisivamente para a obtenção de soluções que melhor atendam aos anseios e todas as partes envolvidas;
• Capacidade de planejar, conduzir e registrar negociações entre processos clientes, fornecedores e demais partes interessadas, melhorando as interfaces entre processos e entre projetos.
• Capacidade de construir consenso com relação a procedimentos e indicadores, articular acordos voltados à melhoria no desempenho organizacional, otimizando atividades e racionalizando o uso de recursos.
• Capacidade de negociar, no cotidiano, aspectos ligados aos objetivos, metas, procedimentos, comportamentos e atitudes que resultem em benefícios para a organização e produzam sentimento de justiça (e relativa satisfação) em todos os envolvidos.

ESTRUTURA TÉCNICA E CONCEITUAL 

• Quem precisa negociar e os perfis de negociadores;
• Conflitos de uma negociação;
• Conceitos de negociação;
• Pressupostos de uma boa negociação;
• Fases da Negociação baseada em Princípios
• Método de negociação baseada em princípios
  • Consideração sobre o método;
  • Separando as pessoas dos problemas
  • Concentrando-se nos interesses e não nas posições
  • Inventando opções de ganhos múltiplos
  • Buscando critérios objetivos
  • Aspectos complementares numa negociação