A obra aborda o por quê da Qualidade ser tão importante e como as mudanças que vêm ocorrendo no mundo afetam as empresas.
O assunto Qualidade Total vem sendo tratado nas Instituições brasileiras sob ângulo bastante diversificados, com objetivos muito variados e utilizando-se um sem-número de “metodologias” para sua implantação, dando margem, assim, a um verdadeiro “carnaval” de opiniões a seu respeito.
Para que de resultados concretos, a Qualidade Total precisa atentar para alguns aspectos de vital importância, quais sejam:
  • Motivação – é o querer fazer
  • Capacitação – é o saber fazer
  • Estratégia utilizada – é o como fazer acontecer
  • Os valores que devem permear as ações desenvolvidas nos elementos acima – é a ambiência do fazer
Essa é a essência da metodologia utilizada. O livro procura desenvolver a capacitação para a melhoria dos processos, contribuindo para o aumento da motivação dos funcionários, em um ambiente pautado de “valores” da qualidade e uma metodologia ordenada sobre “como fazer” tais melhorias
Autor: CELIO GALVAO, Mauro Mendonça
Editora: QUALITYMARK, 1997 – 79 páginas
LIVRO – Fazendo Acontecer na Qualidade Total: Análise e Melhoria de Processos
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