Capacitar o participante a desenvolver e aplicar princípios, práticas e habilidades em comunicação, com benefícios para o melhor desempenho de suas atividades profissionais quer de Gestão quanto técnica e/ou administrativa, bem como de seu relacionamento interpessoal.

METODOLOGIA

Participativa, apoiada em fundamentação conceitual aliada à vivência simulada em grupo. Exercícios em grupo em sala de aula para a fixação dos assuntos abordados. Fornecimento de material de consulta, sites e bibliografia, importantes para aprofundamento do aprendizado.

RESULTADOS PARA OS PARTICIPANTES

  • Capacidade de identificar e estabelecer formas de comunicação mais eficazes no âmbito profissional e pessoal;
  • Compreender o modo como funciona a percepção humana e sua influência em nosso relacionamento com o mundo.
  • Expressar-se por intermédio de uma comunicação adequada ao contexto e aos objetivos estabelecidos, nos diversos ambientes em que se relaciona.
  • Identificar e praticar a melhoria constante na comunicação interpessoal.
  • Perceber a importância da boa comunicação no trabalho em equipe.
  • Aprimorar as habilidades de comunicação para o atendimento ao público.
  • Desenvolver e aplicar aspectos de comunicação mais favoráveis para o exercício da liderança.

ESTRUTURA TÉCNICA E CONCEITUAL 

  • Aspectos conceituais da percepção humana.
  • Propriedades da percepção humana.
  • Influências da percepção em nossa vida prática.
  • Comunicação e percepção – fatores intervenientes.
  • Comunicação – conceitos, definições e aplicação.
  • A dinâmica da comunicação humana – verbal e não verbal.
  • Canais de Comunicação
  • Comunicação institucional – visando ao ambiente externo e ao ambiente interno.
  • Estratégias, mecanismos e tecnologias disponíveis para uma comunicação eficaz na organização.
  • Comunicação e atendimento.
  • Comunicação e liderança.
  • Utilização da comunicação formal pelas lideranças.
  • Utilização da comunicação interpessoal pelas lideranças.

 

M09 – Importância da Comunicação