Analista de Negócios do SERPRO, graduada em Processamento de Dados/Faculdades Integradas Anglo-Americano e em Ciências Sociais/UFRJ. MBA em Gestão da Qualidade Total/FGV-RJ.  1ª Ouvidora do SERPRO, de 2001 a 2004.  Coordenadora do Grupo Gestor de Cursos da Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman-Seção Rio de Janeiro (ABO/RJ). Instrutora do “Curso de Capacitação: a Ouvidoria/Ombudsman nas Organizações”, da ABO/RJ, Módulos “Serviço de Ouvidoria/Ombudsman – como implantar e operacionalizar” e “Ouvidoria Interna e Externa”. Instrutora do “Curso de Capacitação e Certificação em Gestão de Ouvidoria” da ABERJ – Associação de Bancos no Estado do Rio de Janeiro, Módulo “Serviço de Ouvidoria/Ombudsman – Estrutura, implantação e operacionalização”. Coordenadora do GEQUAL – Grupo Executivo da Qualidade (criado pela União Brasileira para a Qualidade/RJ). Secretária Executiva do GESPÚBLICA-Núcleo Rio de Janeiro (Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização-Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão). Examinadora do Prêmio Qualidade do Governo Federal e do Prêmio SERPRO da Qualidade.  Secretária Executiva do Conselho Consultivo da Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman-RJ (GECON-ABO/RJ).  Membro do Conselho da ABO Nacional. Autora de diversos trabalhos, destacam-se três deles: o “Registro de Frequência pela Exceção”, o “Ouvidoria Interna do SERPRO” (aprovados pela Diretoria e implementados na Empresa) e o “Ouvidoria Externa SERPRO: considerações e uma proposta” (trabalho vencedor/premiado no Tema Gestão Empresarial do Congresso Serpro de Tecnologia e Gestão Aplicadas a Serviços Públicos – ConSerpro 2005).