Capacitar o participante a desenvolver e aplicar princípios, práticas e habilidades em comunicação, com benefícios para o melhor desempenho de suas atividades profissionais quer de Gestão quanto técnica e/ou administrativa, bem como de seu relacionamento interpessoal.
METODOLOGIA
Participativa, apoiada em fundamentação conceitual aliada à vivência simulada em grupo. Exercícios em grupo em sala de aula para a fixação dos assuntos abordados. Fornecimento de material de consulta, sites e bibliografia, importantes para aprofundamento do aprendizado.
RESULTADOS PARA OS PARTICIPANTES
- Capacidade de identificar e estabelecer formas de comunicação mais eficazes no âmbito profissional e pessoal;
- Compreender o modo como funciona a percepção humana e sua influência em nosso relacionamento com o mundo.
- Expressar-se por intermédio de uma comunicação adequada ao contexto e aos objetivos estabelecidos, nos diversos ambientes em que se relaciona.
- Identificar e praticar a melhoria constante na comunicação interpessoal.
- Perceber a importância da boa comunicação no trabalho em equipe.
- Aprimorar as habilidades de comunicação para o atendimento ao público.
- Desenvolver e aplicar aspectos de comunicação mais favoráveis para o exercício da liderança.
ESTRUTURA TÉCNICA E CONCEITUAL
- Aspectos conceituais da percepção humana.
- Propriedades da percepção humana.
- Influências da percepção em nossa vida prática.
- Comunicação e percepção – fatores intervenientes.
- Comunicação – conceitos, definições e aplicação.
- A dinâmica da comunicação humana – verbal e não verbal.
- Canais de Comunicação
- Comunicação institucional – visando ao ambiente externo e ao ambiente interno.
- Estratégias, mecanismos e tecnologias disponíveis para uma comunicação eficaz na organização.
- Comunicação e atendimento.
- Comunicação e liderança.
- Utilização da comunicação formal pelas lideranças.
- Utilização da comunicação interpessoal pelas lideranças.
M09 – Importância da Comunicação